Espace Client – RH Excellence

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte RH Excellence, cliquez sur votre nom, puis sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Détail », descendez légèrement sur la page et cliquez sur le lien du transporteur pour accéder à votre numéro de suivi et consulter l’avancement de la livraison.

Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point. Vous pouvez aussi gagner des points supplémentaires en accomplissant des missions : inscription à la newsletter, suivi de nos réseaux sociaux, publication de réels avec nos produits, réalisation d’un unboxing ou encore dépôt d’un avis Google.

Dès 150 points, vous obtenez 5 € de remise ; 300 points vous donnent 10 €, et 450 points, 15 €. Ces remises sont transformées en bons d’achat à utiliser sur vos prochaines commandes. Plus vous achetez, plus vous économisez.

Invitez vos amis à découvrir RH Excellence : le parrain et le filleul reçoivent chacun 10 € de réduction à utiliser sur leur prochaine commande. Le bon du parrain sera disponible 14 jours après l’achat du filleul.

Oui. Chez RH Excellence, la sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous utilisons des systèmes de cryptage avancés (SSL) pour sécuriser toutes les transactions et communications sur notre site. Vos informations sont stockées sur des serveurs protégés et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés. De plus, nous appliquons des protocoles stricts de confidentialité et effectuons régulièrement des contrôles pour garantir la protection de vos données, conformément aux réglementations en vigueur (RGPD).

Oui. Dans votre compte RH Excellence, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison pour gagner du temps lors de vos commandes. Accédez à la section « Mes adresses » dans votre espace client, puis ajoutez, modifiez ou supprimez des adresses selon vos besoins. Cela vous permet, par exemple, d’alterner facilement entre votre domicile, votre lieu de travail ou l’adresse d’un proche, tout en évitant de ressaisir vos coordonnées à chaque achat.

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte client pour commander sur notre site RH Excellence. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité, rapidement et sans inscription.

Cependant, créer un compte vous permet de profiter de nombreux avantages : suivi facile de vos commandes, historique complet de vos achats, enregistrement de vos adresses de livraison, accès à notre programme de fidélité et au parrainage, ainsi qu’à des offres exclusives réservées à nos membres.

Si vous n’avez pas reçu votre facture après avoir passé commande sur RH Excellence, commencez par vérifier dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour télécharger directement votre facture en format PDF.

Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables dans votre boîte email, car il est possible que le message contenant la facture s’y soit glissé.

Si malgré tout vous ne trouvez pas votre facture, contactez notre service client par email "contact@remyhair.fr" ou téléphone "05 35 54 83 33" en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra rapidement un duplicata.

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande sur RH Excellence, commencez par vérifier que tous les champs obligatoires du formulaire sont bien remplis, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre mode de paiement.

Assurez-vous également que votre navigateur est à jour et que votre connexion internet est stable. Vous pouvez essayer de vider le cache ou de changer de navigateur.

Si le problème persiste, contactez notre service client par email ou téléphone en précisant le maximum d’informations (type d’appareil, navigateur utilisé, message d’erreur éventuel). Notre équipe pourra alors finaliser la commande directement avec vous.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi :

• Colissimo domicile avec signature : livraison en 2 jours ouvrables, du lundi au samedi.

• Colissimo domicile sans signature : livraison en 3 jours, remise directement dans votre boîte aux lettres.

• Chronopost Express (à domicile) : livraison en 24 h si la commande est validée avant 14 h, du lundi au samedi, avec remise contre signature et assurance incluse.

• Chrono Relais Express (point relais) : même délai de 24 h, lundi à samedi, avec assurance et remise contre signature.

• DHL Express : livraison en 24 à 48 h à domicile, du lundi au vendredi, avant 13 h, avec signature et assurance.

• Chronopost points relais (Shop2Shop) : livraison sous 2 à 5 jours en France et en Europe, remise avec signature.

• Colissimo relais ou domicile : généralement entre 2 à 5 jours selon l’option choisie.

Les commandes validées et réglées avant 14 h sont expédiées le jour même, sauf week-end ou jour férié. Les expéditions sont assurées du lundi au samedi, à l’exception du dimanche et des jours fériés. 

En cas de conditions climatiques exceptionnelles, les délais peuvent être légèrement modifiés. 

Pour les livraisons hors France métropolitaine, en Europe ou à l’international, les délais peuvent être plus longs selon la destination et les formalités douanières.

Si votre commande RH Excellence n’est pas arrivée dans les délais annoncés, commencez par vérifier son suivi grâce au numéro de suivi reçu par email ou disponible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Cela vous permettra de voir si le colis est en cours d’acheminement, en attente au point relais ou s’il y a eu un problème de livraison.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le transporteur a pu le leur remettre.

En cas de retard inhabituel ou si aucune information n’apparaît, contactez rapidement notre service client par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement selon la situation.

Oui. RH Excellence livre dans de nombreux pays à travers le monde. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner votre pays de livraison dans le formulaire d’adresse. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi.

En France métropolitaine, les délais vont de 24 h à 5 jours ouvrables selon le mode de livraison. Pour l’Europe et l’international, le délai dépend du pays et des formalités douanières locales.

Certains pays peuvent être soumis à des restrictions ou à des frais supplémentaires liés aux droits de douane et taxes d’importation, qui restent à la charge du client. Avant de valider votre commande, le montant des frais de port sera affiché.

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage de commande, contactez notre service client pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis personnalisé.

Oui. Chez RH Excellence, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article. Celui-ci doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé, avec son emballage et ses scellés intacts, pour des raisons d’hygiène.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de demande de retour. Vous recevrez les instructions par email pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois l’article reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial ou à un échange, selon votre préférence.

Pour effectuer un échange ou une demande de retour sur RH Excellence, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur remyhair.fr.

2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page.

3. Sélectionnez Mes commandes dans le menu.

4. Repérez la commande contenant l’article à échanger ou à retourner et cliquez sur Détail.

5. Cochez le ou les articles concernés, puis choisissez l’option Demande de retour ou Demande d’échange.

6. Renseignez la raison de votre demande dans l’espace prévu et validez.

Vous recevrez ensuite par email toutes les instructions pour préparer et expédier votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés, avec leur emballage et leurs scellés intacts, pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le colis reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix et la disponibilité des produits.

Si vous avez renvoyé un produit à RH Excellence et que vous n’avez reçu aucune confirmation, commencez par vérifier le suivi de votre colis avec le numéro de suivi fourni par votre transporteur. Cela vous permettra de savoir si le colis est arrivé dans nos locaux.

Une fois le colis reçu, notre équipe effectue un contrôle qualité pour vérifier que le produit respecte les conditions de retour : état neuf, non porté, non lavé, non utilisé, avec emballage et scellés intacts. Ce processus peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après réception.

Si vous n’avez toujours aucune nouvelle passée ce délai, contactez notre service client par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi retour. Nous pourrons ainsi vérifier l’état de votre demande et vous confirmer la suite : échange, remboursement ou avoir.

Après réception de votre retour, RH Excellence procède à un contrôle qualité pour vérifier que le produit respecte les conditions de retour : état neuf, non porté, non lavé, non utilisé, avec emballage et scellés intacts.

Une fois ce contrôle validé, nous lançons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai exact pour voir apparaître le montant sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement, et peut varier de 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un email de confirmation dès que la transaction aura été effectuée.

Chez RH Excellence, les échanges de couleur sont possibles à condition que les extensions soient dans leur état d’origine, non portées, non lavées, non utilisées, avec leur emballage et leurs scellés intacts, pour des raisons d’hygiène.

Dans le cadre d’un échange volontaire (par exemple, pour changer de couleur ou de longueur), les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Cependant, si l’erreur provient de notre part (mauvaise couleur envoyée par rapport à la commande initiale), nous prenons en charge l’intégralité des frais de livraison liés à l’échange.

Pour lancer la procédure, connectez-vous à votre compte client, rubrique Mes commandes, sélectionnez la commande concernée, et effectuez une demande d’échange en précisant la nouvelle couleur souhaitée. Vous recevrez ensuite par email les instructions pour effectuer le retour.

Si vous avez réglé votre commande RH Excellence en plusieurs fois (paiement fractionné via un prestataire comme Alma ou PayPal), le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après réception et validation de votre retour par notre équipe, le prestataire de paiement est informé et procède au remboursement :

• Si toutes les échéances ne sont pas encore prélevées : les mensualités restantes sont annulées et les montants déjà payés vous sont remboursés sur le même compte ou la même carte.

• Si toutes les échéances ont déjà été réglées : le montant total correspondant à l’article retourné est remboursé en une seule fois.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque et du prestataire, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Les articles en déstockage ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’envoi.

Pour les articles soldés (hors déstockage), le retour et le remboursement sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit dans son état d’origine : non porté, non lavé, non utilisé, avec son emballage et ses scellés intacts.

Si l’adresse email renseignée lors de votre commande sur RH Excellence est incorrecte, vous ne recevrez pas les emails de confirmation ou de suivi. Rassurez-vous, la commande reste bien enregistrée.

Pour corriger votre adresse et recevoir vos informations, contactez rapidement notre service client par téléphone ou email en précisant :

• Nom et prénom

• Date de la commande

• Montant de la commande

• Adresse email correcte à utiliser

Notre équipe mettra à jour vos coordonnées dans notre système et renverra l’email de confirmation ainsi que les informations de suivi.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation après avoir passé commande sur RH Excellence, commencez par vérifier dans votre dossier courriers indésirables ou spam, car il est possible que le message y ait été filtré.

Si l’email n’apparaît pas non plus dans votre boîte de réception, assurez-vous que l’adresse fournie lors de la commande est correcte. Une erreur de saisie dans l’adresse email peut empêcher la réception des informations de commande.

Si vous suspectez une erreur, contactez notre service client par téléphone ou email en précisant :

• Votre nom et prénom

• La date de la commande

• Le montant de la commande

• L’adresse email correcte à utiliser

Notre équipe vérifiera si la commande est bien enregistrée, mettra à jour vos coordonnées si nécessaire et vous renverra l’email de confirmation.

Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre commande RH Excellence, commencez par vérifier attentivement le contenu du colis, y compris sous le calage ou les protections d’emballage.

Ensuite, comparez le contenu reçu avec le bon de livraison inclus dans votre colis. Parfois, un produit peut être expédié séparément, auquel cas cela est indiqué sur le document ou dans l’email d’expédition.

Pour garantir la précision de nos envois, chaque commande est photographiée et pesée au gramme près avant expédition. Cela nous permet de vérifier rapidement toute réclamation.

Si l’article n’est ni dans le colis ni signalé comme envoi séparé, contactez notre service client par téléphone ou email dès que possible. Indiquez :

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit manquant

• Des photos du colis et de son contenu (si possible)

Notre équipe vérifiera immédiatement la situation et prendra les mesures nécessaires, soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement selon votre choix.

Chez RH Excellence, le traitement d’un échange ou d’un remboursement débute dès la réception et la vérification de votre retour. Tous les articles doivent respecter nos conditions de retour : état neuf, non porté, non lavé, non utilisé, avec emballage et scellés intacts.

Une fois le contrôle qualité validé, le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

• Pour un échange : la réexpédition est effectuée immédiatement après validation, sous réserve de disponibilité de la nouvelle référence choisie.

• Pour un remboursement : celui-ci est effectué via le même mode de paiement que lors de l’achat. Le délai pour voir apparaître le montant sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement (comptez généralement 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires).

Si votre colis est arrivé endommagé, nous vous invitons à le signaler immédiatement au livreur ou au point relais, et à refuser le colis si l’emballage est très détérioré.

Si vous décidez de l’accepter, prenez des photos claires du colis (extérieur et intérieur) ainsi que du ou des produits concernés.

Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en nous fournissant :

• Le numéro de commande

• Le numéro de suivi

• Les photos prises

Ces éléments sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous proposer une solution rapide (échange, remplacement ou remboursement selon les cas).

Si vous êtes un professionnel de la coiffure, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels chez RH Excellence. Pour cela, créez un compte client sur notre site puis contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email à contact@remyhair.fr en indiquant votre numéro de SIRET et votre activité.

Une fois vos informations vérifiées, votre compte sera basculé en mode « professionnel » et vous pourrez accéder automatiquement aux tarifs pros lors de vos achats en ligne.

OUI. Chez RH Excellence, nous veillons à ce que chaque mèche provienne d’une source traçable et respectueuse. Les cheveux sont collectés directement auprès des donneurs, sans passer par de multiples intermédiaires, afin de garantir une rémunération juste et équitable. Ce processus permet non seulement de soutenir les communautés locales, mais aussi d’assurer une qualité optimale grâce à un contrôle strict de la sélection et du traitement des cheveux.