Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?

Si votre commande RH Excellence n’est pas arrivée dans les délais annoncés, commencez par vérifier son suivi grâce au numéro de suivi reçu par email ou disponible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Cela vous permettra de voir si le colis est en cours d’acheminement, en attente au point relais ou s’il y a eu un problème de livraison.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le transporteur a pu le leur remettre.

En cas de retard inhabituel ou si aucune information n’apparaît, contactez rapidement notre service client par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement selon la situation.