Il manque un produit dans ma commande. Que faire ?

Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre commande RH Excellence, commencez par vérifier attentivement le contenu du colis, y compris sous le calage ou les protections d’emballage.

Ensuite, comparez le contenu reçu avec le bon de livraison inclus dans votre colis. Parfois, un produit peut être expédié séparément, auquel cas cela est indiqué sur le document ou dans l’email d’expédition.

Pour garantir la précision de nos envois, chaque commande est photographiée et pesée au gramme près avant expédition. Cela nous permet de vérifier rapidement toute réclamation.

Si l’article n’est ni dans le colis ni signalé comme envoi séparé, contactez notre service client par téléphone ou email dès que possible. Indiquez :

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit manquant

• Des photos du colis et de son contenu (si possible)

Notre équipe vérifiera immédiatement la situation et prendra les mesures nécessaires, soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement selon votre choix.