Bienvenue chez RH Excellence !

Nous comprenons qu'il est important pour vous d'avoir une flexibilité dans vos achats. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour simple pour vous assurer la meilleure expérience possible.
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles non ouverts et non utilisés.
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

C'est facile !

Comment retourner un article ?

1. Rendez-vous sur votre compte client, dans "Mes commandes" puis sélectionnez la commande concernée.
2. Cliquez sur "Détails" à droite de la page,
3. Puis, en bas de la page, sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et avec la raison du retour et si vous souhaitez un Remboursement ou un Échange.
4. Attendez la validation du SAV (sous 24h maximum)
5. Imprimez votre bon de retour et assurez-vous de l'exactitude des informations avant de le placer dans le colis.
6. Emballez soigneusement l'article à retourner (réutilisez si possible le carton d'origine pour une approche écoresponsable).
7. Étiquetage du colis : Vous devrez fournir votre propre étiquette de retour. Assurez-vous que l'adresse de notre Service des Retours soit correctement indiquée.
8. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de retrait.   

Note importante : Les retours doivent être effectués sous 14 jours. Après ce délai, notre service logistique peut refuser votre colis.

Procédure de Rétractation : Si vous souhaitez vous rétracter, gardez à l'esprit que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode de retour sécurisé et traçable. 

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que les articles sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter.

Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à retourner vos articles.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement. Le montant des produits retournés sera crédité selon votre mode de paiement initial.

Pour plus d'informations sur nos politiques de retour et d'échange, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente, où vous trouverez des détails complets sur nos procédures.

Articles Non-éligibles au Retour

Nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

• - les articles personnalisés ou sur mesure ;

  - les articles liquides ;

  - les articles retirés de leurs attaches d’origine ;

  - les articles utilisés ou portés ;

  - les articles présentant une odeur de parfum ;

  - les extensions de cheveux ayant subi une coloration, une décoloration, un lissage brésilien ou tout autre traitement chimique.

  Aucune réclamation ne sera acceptée dès lors qu’une transformation ou un traitement chimique aura été effectué sur les cheveux, celui-ci altérant le produit et empêchant toute vérification de sa conformité à l’état d’origine.