J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est arrivé endommagé, nous vous invitons à le signaler immédiatement au livreur ou au point relais, et à refuser le colis si l’emballage est très détérioré.

Si vous décidez de l’accepter, prenez des photos claires du colis (extérieur et intérieur) ainsi que du ou des produits concernés.

Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en nous fournissant :

• Le numéro de commande

• Le numéro de suivi

• Les photos prises

Ces éléments sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous proposer une solution rapide (échange, remplacement ou remboursement selon les cas).