Comment effectuer un échange ou une demande de retour ?
Pour effectuer un échange ou une demande de retour sur RH Excellence, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte client sur remyhair.fr.
Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page.
Sélectionnez Mes commandes dans le menu.
Repérez la commande contenant l’article à échanger ou à retourner et cliquez sur Détail.
Cochez le ou les articles concernés, puis choisissez l’option Demande de retour ou Demande d’échange.
Renseignez la raison de votre demande dans l’espace prévu et validez.
Vous recevrez ensuite par email toutes les instructions pour préparer et expédier votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés, avec leur emballage et leurs scellés intacts, pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le colis reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix et la disponibilité des produits.