Je souhaite échanger la couleur de mes extensions, mais je ne souhaite pas payer les frais de livraison. Est-ce possible ?

Chez RH Excellence, les échanges de couleur sont possibles à condition que les extensions soient dans leur état d’origine, non portées, non lavées, non utilisées, avec leur emballage et leurs scellés intacts, pour des raisons d’hygiène.

Dans le cadre d’un échange volontaire (par exemple, pour changer de couleur ou de longueur), les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Cependant, si l’erreur provient de notre part (mauvaise couleur envoyée par rapport à la commande initiale), nous prenons en charge l’intégralité des frais de livraison liés à l’échange.

Pour lancer la procédure, connectez-vous à votre compte client, rubrique Mes commandes, sélectionnez la commande concernée, et effectuez une demande d’échange en précisant la nouvelle couleur souhaitée. Vous recevrez ensuite par email les instructions pour effectuer le retour.